Кляин, О. Е. Организация работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления (на примере администрации Железнодорожного района г. Барнаула) : выпускная квалификационная работа бакалавра по направлению подготовки: 38.03.04 - Государственное и муниципальное управление / О. Е. Кляин. – Барнаул, 2022