Орешин Р. В. Автоматизация взаимодействия пользователей SRM-технологии на рынке телекоммуникационных услуг : выпускная квалификационная работа бакалавра по направлению подготовки: 38.03.05 - Бизнес-информатика. - Барнаул, 2017.